1. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică achizițiilor efectuate prin Site (dacă funcționalitatea de coș/comandă este disponibilă). Pentru produse/servicii cu condiții speciale, acestea vor prevala.
2. Dreptul de retragere (consumatori)
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la primirea produselor sau de la încheierea contractului pentru servicii, conform OUG 34/2014.
- Excepții: produse sigilate desigilate ulterior (dacă nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă), bunuri personalizate, conținut digital livrat necorporeal după începerea execuției cu acordul tău etc.
- Pentru servicii: dacă ai solicitat începerea prestării înainte de expirarea termenului de retragere, poți datora o sumă proporțională serviciilor prestate până la retragere.
3. Condiții de eligibilitate pentru retur
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: complet, cu toate accesoriile, manuale și ambalaje originale (acolo unde este posibil).
- Te rugăm să protejezi ambalajul comercial suplimentar pe durata transportului.
- Dovada achiziției (factură/confirmare comandă) este necesară.
4. Procedura de retur
- Notifică intenția de retur: trimite un email la hello@theshiatsustudio.com în 14 zile, indicând numărul comenzii, produsul și motivul (opțional).
- Ambalează și expediază: după confirmare, vei primi adresa/eticheta de retur. Expediază produsul în 14 zile de la notificare.
- Inspecție și aprobare: după recepție, verificăm integritatea produsului.
- Rambursare: la aprobare, rambursăm prin aceeași metodă de plată (dacă este posibil) în max. 14 zile. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau dovada expedierii.
5. Costuri de transport
- În cazul retragerii, costurile directe de returnare revin consumatorului, cu excepția situațiilor în care altfel este specificat.
- Taxele inițiale de livrare standard pot fi rambursate; costurile suplimentare pentru livrare expresă nu sunt rambursabile.
6. Schimburi
Dacă dorești schimbarea cu un alt produs, te rugăm să menționezi acest lucru în solicitare. Schimbul depinde de stocul disponibil. În lipsă, se aplică procedura de rambursare.
7. Produse defecte sau neconforme
Dacă primești un produs defect/neconform, contactează-ne în cel mai scurt timp cu dovezi foto/video. Drepturile legale privind garanția de conformitate se aplică conform legislației române și europene.
8. Excepții și articole nerambursabile
- Vouchere/coduri digitale deja utilizate.
- Conținut digital furnizat necorporeal după începerea execuției cu acordul tău.
- Produse personalizate conform specificațiilor tale.
9. Contact
Pentru retururi și întrebări: hello@theshiatsustudio.com • +681702196847 • P-ța Muncii 8A, Caransebeș, Teleorman, CP 155905.